文/阿拉丁

       “你們的配方是不是改動(dòng)了啊，用你們的PVC塑料粒子在加工成PVC管子銷(xiāo)售給客人，他們?cè)诤蟮兰訜徇^(guò)程中，PVC管子出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題，以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，怎么辦?。?！”幾天前一家上海的客戶向我們客服發(fā)出一連串的質(zhì)疑，原因就是以前都好好的，這批產(chǎn)品客戶出現(xiàn)問(wèn)題，肯定是我們工廠哪里做的不對(duì)了。 

         客服接到客戶投訴后，第一時(shí)間組織品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)進(jìn)行分析。根據(jù)客戶所描述的狀況，首先我們按流程對(duì)內(nèi)部進(jìn)行自查。品控把客戶近兩年的出貨品檢記錄調(diào)出，發(fā)現(xiàn)每批次檢測(cè)數(shù)據(jù)指標(biāo)均無(wú)異常。

       既然客戶表述以前沒(méi)有問(wèn)題，那么突然這批就有問(wèn)題，從數(shù)據(jù)上來(lái)講，應(yīng)該有異常現(xiàn)象，但我們檢測(cè)數(shù)據(jù)并無(wú)異常，而且客戶反饋其加工成PVC管的過(guò)程中也無(wú)異常。

       那么技術(shù)首先排除PVC塑料粒子配方不穩(wěn)定或生產(chǎn)品控有問(wèn)題原因，于是把問(wèn)題放到客戶后道加工工藝上。客戶描述120度加熱，技術(shù)認(rèn)為這個(gè)溫度使得PVC塑料產(chǎn)品處于材料不穩(wěn)定狀態(tài)。工程師建議客戶把后道加熱溫度調(diào)整至80度/90度/100度/110度分別進(jìn)行熱定型開(kāi)裂實(shí)驗(yàn)。

       客戶根據(jù)工程師建議，把開(kāi)裂的PVC管同批次取樣，進(jìn)行不同溫度環(huán)境下實(shí)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)，客戶表示找到了問(wèn)題核心原因，就是溫度過(guò)高造成PVC管子開(kāi)裂，并表示與我們PVC塑料粒子無(wú)關(guān)。

       經(jīng)過(guò)一番溝通，客戶表示會(huì)進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)，找出最合理的后道加熱溫度和時(shí)間，并告知其下游客戶按其要求進(jìn)行加工，這樣可有效的避免損失。從客戶最初的急迫找到原因，到幾天的實(shí)驗(yàn)把問(wèn)題點(diǎn)找到，客戶感受到金立達(dá)快速及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓客戶無(wú)憂是金立達(dá)人持續(xù)不斷的努力的體現(xiàn)，這也是金立達(dá)在眾多行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈形成重要影響力的原因所在。